Informativa sui rimborsi


Ultimo aggiornamento: 14 giugno 2026.

Vogliamo che tu sia sicura di ogni capo Pikora. Se qualcosa non fa per te, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, in linea con la normativa italiana ed europea sui consumatori (Codice del Consumo, Art. 52).

1. Periodo di reso

Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso. I resi ricevuti oltre questo periodo non verranno accettati.

2. Condizioni

Per ottenere il rimborso, i capi devono essere:

  • Non indossati, non lavati e non modificati;
  • Con cartellini originali e confezione integri;
  • In condizioni rivendibili (senza profumo, senza tracce di trucco, senza peli di animali).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il capo mostra segni di utilizzo che vanno oltre la semplice prova di vestibilità.

3. Come avviare un reso

  1. Scrivi a contact@pikora.it indicando il numero d'ordine e i capi che desideri restituire.
  2. Confermeremo il reso e ti forniremo l'indirizzo di restituzione (di seguito).
  3. Imballa i capi in modo sicuro, possibilmente nella confezione originale.
  4. Spedisci all'indirizzo di restituzione usando un servizio tracciato.

4. Spedizione di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo un servizio tracciato: Pikora non è responsabile per i resi smarriti durante il trasporto.

Indirizzo di restituzione:

Erebouni Khachik, Pikora
Via Alfredo Catalani 43
20131 Milano, Italia

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:

  • Ti comunicheremo l'esito via email entro 3 giorni lavorativi;
  • Rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto (escluse le spese di spedizione originali, ove applicabile) sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

A seconda della tua banca, il rimborso potrebbe richiedere ulteriori 3-7 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.

6. Capi difettosi o errati

Se ricevi un capo difettoso, danneggiato all'arrivo o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a contact@pikora.it allegando delle foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione del reso, senza alcun costo per te.

7. Cambi

Al momento non offriamo cambi diretti. Per cambiare un capo con una taglia o un colore diverso, restituisci l'originale ed effettua un nuovo ordine.

8. Articoli in saldo

Tutti gli articoli in saldo sono soggetti alla stessa politica di reso, salvo che siano espressamente indicati come "vendita finale" al checkout.

9. Risoluzione delle controversie

Se non riusciamo a risolvere insieme una controversia sul reso, puoi inviare un reclamo alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione europea su ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi: contact@pikora.it.